Política de envío
Bienvenido/a MOSCOSO A continuación te explicamos nuestras condiciones y procesos de envío para que tengas total claridad al realizar tu pedido.
1. Zonas de Envío
Actualmente realizamos envíos a:
-
Territorio nacional (España peninsular)
-
Otros destinos nacionales e internacionales bajo consulta: puedes escribirnos a jaime@moscosoaove.com
2. Costes de Envío
Los costes de envío se calculan en función del destino y del peso/volumen del paquete y se muestran automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.
En ciertas campañas o niveles de compra podemos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la web.
3. Plazos de Entrega Estimados
-
España peninsular: 24–72 horas laborables
-
Resto de España e Internacional: según destino (consultar previamente)
Los plazos pueden variar en períodos de alta demanda, festivos o causas de fuerza mayor ajenos a MOSCOSO
4. Confirmación y Preparación del Pedido
-
Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación.
-
Los pedidos se preparan y entregan al transportista en 1–2 días laborables.
-
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo adicional con el número de seguimiento (si aplica).
5. Transportistas
Trabajamos con operadores de mensajería especializados y servicios certificados para garantizar la correcta entrega.
Según destino, se podrá utilizar (ej.: DHL, MRW, GLS, UPS u otros equivalentes). Tenga en cuenta que cuando se envía cristal a veces hay roturas por lo que el pedido se puede demorar
6. Envíos de Cristal y Productos Frágiles
Nuestros aceites se envían en embalajes reforzados y específicos para vidrio, con el fin de minimizar riesgo de rotura.
Si a pesar de ello tu pedido llega dañado, ve apartado 9. Incidencias y Roturas.
8. Seguimiento del Envío
Si tu pedido incluye seguimiento, recibirás un enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.
Si no has recibido el número de seguimiento en un plazo razonable, puedes escribirnos a (tu email) indicando tu número de pedido.
9. Incidencias, Roturas y Retrasos
En caso de rotura, pérdida o daño del pedido durante el transporte:
-
Haz fotos del paquete y producto dañado.
-
No tires el embalaje.
-
Envíanos un email en menos de 48h desde la recepción a (tu email) con:
-
Número de pedido
-
Fotos
-
Explicación de lo ocurrido
-
Te responderemos con solución: reposición del producto, devolución o vale, según proceda.
10. Dirección Incorrecta o Ausencias
MOSCOSO no será responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por:
-
Dirección incompleta o incorrecta
-
Imposibilidad de entrega por ausencia
Si el pedido vuelve al origen, el nuevo envío podrá requerir un coste adicional.
11. Cambios en las Condiciones
MOSCOSO podrá actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en esta página.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos:
📩 Email: jaime@moscosoaove.com
📱 WhatsApp / Tel: 650789636